如何快速定位问题?常用的服务日志路径?
--常见问题
网关或WIFI设备不上线?
返回
调用开锁接口门锁没反应?
NB锁如何远程开锁?
接口调用报参数异常?
web自带的服务调用提示异常?
如何设置http推送消息?
系统接入设备数量被限制?
如何使用系统的APP登陆?
APP扫码时提示设备不存在?
APP实现邮件注册?
设备如何连接到新部署的服务器?
1.网关/wifi设备:@网关WIFI是否正常--重新入网设置,@网关设置的服务器地址不正确---重新设备,@网关WIFI距离是否过远--调整可用范围内,@网络中是否有MAC地址限制--解除限制
1.Zwave门锁:@开锁方式是否正确----开锁有自动回锁与常开方式请使用正确方式,@门锁与网关连接是否正常---调整距离或重新添加,门锁操作验证消息上报是否正常
2.NB设备:@开锁方式是否正确----开锁有自动回锁与常开方式请使用正确方式,@门锁是否已经唤醒--唤醒门锁后再操作,@是否有待下发命令---等命令下发完再操作,@设备无法上线--请按设备不上
线排查问题
1.NB锁是休眠设备无法远程直接开锁,需要唤醒门锁上线后才能下发指令,2.NB门锁是否有未下发的指令,请在所有指令下发完再试。
1.请先安装beehive服务然后到beehive服务平台进行设置,相关的设置参考:http://dev.isurpass.com.cn/download/openservice/FAQ/
2.参考文档:《第3方系统如何接收设备事件report.pdf》《 iSurpass_beehive configuration.docx》
1.请确认请求路径、端口是否正确,2.请确认请求参数是否正常。3.简易排除法:在web后台找到对应的设备进行服务调用,使用同样的接口调用是否成功。4.与最新接口文档核对
1.与最新接口文档核对参数,2.参数里是否有占位符没有填写对应的参数--填写正确参数,删除多余的参数
1.本系统免license接入设备数量为10个,超出后请联系商务处理,在openservice的日志中会提示:
error set device online error: the amount of device over limit, your license is {"user":"iSurpass","license":10,"free":true} !!!
1.系统APP下载:http://dev.isurpass.com.cn/download/spec/APP/isurpass-iot/
2.APP服务器地址设置说明《 APP服务器地址切换说明.jpg 》
1.设置注册后需要设备上线后APP才能扫码添加设备,如提示设备不存在请让设备先入网后再操作,设备的入网请参考产品使用说明书。
1.请先安装beehive服务然后到beehive服务平台进行设置,相关的设置参考:http://dev.isurpass.com.cn/download/openservice/FAQ/
2.参考文档:《 iSurpass_beehive configuration.docx》
1.网关:需要网关设备的配置工具进行配置 :http://dev.isurpass.com.cn/download/gateway/networkconfig/
2.NB锁:请与支持人员联系,需要把门锁的ID发给支持人员
1.开放服务的log文件夹://opt/tools/iSurpass/openservice/log
2.电信NB锁的log文件夹://opt/tools/iSurpass/openservice-telecom/log
3.移动NB锁的log文件夹://opt/tools/iSurpass/openservice-nbiot-udp/log
4.指纹录入器的log文件夹://opt/tools/iSurpass/openservice-fingerprintreader/log
5.beehive服务日志://opt/tools/iSurpass/beehive-openservice/log
websocket 经常接收不到消息?
请对websocket连接进行监控,有异常的连接时需要做重连机制或者使用http接收信息
NB门锁无法上线?